یکی از جنبه های اجتناب ناپذیر در استفاده از انواع بسترهای کلاس مجازی نظیر بیگ بلو باتن BigBlueButton موضوع خطاها و مشکلات احتمالی در هنگام استفاده از آنها است. که با آموزش و ارتقای مهارت می توان مشکلات و خطاهای احتمالی را به حداقل رساند تا بتوان به بهترین و بهینه ترین شکل ممکن از محیط کلاس مجازی استفاده نمود.
فناوری WebRTC
پیش از پرداختن و تشریح خطاهای مختلف باید بدانید که بیگ بلو باتن برای اینکه بتواند امکان اتصال صدا و تصویر را برای شما برقرار کند از یک فناوری بنام WebRTC که در مرورگرهای اینترنتی تعبیه شده استفاده می کند تا شما را از نصب هرگونه نرم افزاری در کامپیوتر و یا موبایل جهت برگزاری کلاس مجازی بی نیاز کند و شما بتوانید براحتی در مرورگر اینترنتی خود در کلاس مجازی و یا جلسه آنلاین شرکت کنید.
از اینرو شرایط مختلفی نظیر تنظیمات شبکه، کیفیت اتصال خط اینترنت و یا تنظیمات Firewall در عملکرد صحیح WebRTC تاثیر گذار بوده که آشنایی با آنها می تواند به رفع خطای احتمالی کمک کند.
خطاهای رایج در بیگ بلو باتن بهمراه راه حل آنها
- خطای 1001 (WebSocket disconnected)
- خطای 1002 (Could not make a WebSocket connection)
- خطای 1003 (Browser version not supported)
- خطای 1004 (Failure on call)
- خطای 1005 (Call ended unexpectedly)
- خطای 1006 (Call timed out)
- خطای 1007 (ICE negotiation failed)
- خطای 1008 (Call transfer failed)
- خطای 1009 (Could not fetch STUN/TURN server information)
- خطای 1010 (ICE negotiation timeout)
- خطای 1020 (Media cloud could not reach the server)
خطای 1001 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
اتصال وب سوکت برقرار شده بود ولی هم اکنون بصورت اتفاقی قطع شد.
شرایط احتمال وقوع خطای 1001:
- قطعی اتصال اینترنت
- ریستارت شدن سرویس دهنده وب Nginx
راه حل های رفع خطای 1001
- بررسی اتصال اینترنت
- استفاده از خط اینترنت دیگر، بطور مثال اتصال به وایفای و یا خط اینترنت سیم کارت دیگر
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- اطمینان از غیرفعال بودن وی پی ان و هرگونه فیلترشکن
خطای 1002 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
امکان برقراری اتصال وب سوکت وجود ندارد.
شرایط احتمال وقوع خطای 1002:
- پروتکل در فایروال کامپیوتر کاربر مسدود شده است
- آنتی ویروس نصب شده بر روی کامپیوتر کاربر اجازه ایجاد اتصال را صادر نمی کند
- سرور بیگ بلو باتن غیرفعال شده و یا تنظیمات نادرستی انجام شده است
راه حل های رفع خطای 1002
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- اطمینان از غیرفعال بودن وی پی ان و هرگونه فیلترشکن
- بررسی صحت عملکرد گواهینامه SSL بر روی سرور
خطای 1003 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
شما در حال استفاده از نسخه قدیمی مرورگر اینترنتی هستید و مرورگر قادر به پشتیبانی از همه قابلیت ها نیست.
شرایط احتمال وقوع خطای 1003:
- استفاده از یک مرورگر اینترنتی قدیمی
راه حل های رفع خطای 1003
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- ویدیوی آموزش ورود به کلاس مجازی بیگ بلو باتن از طریق موبایل
خطای 1004 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
ناموفق در ایجاد اتصال
شرایط احتمال وقوع خطای 1004:
- اتمام زمان درخواست از مرورگر به سرویس دهنده
- تنظیم زمان بسیار کم timeout در برقراری اتصال بر روی سرور
- ناموفق بودن ارسال و یا دریافت سیگنال صوت و تصویر
- مشاهده لیست کامل علل بصورت فنی بر روی وب سایت کتابخانه sip
راه حل های رفع خطای 1004
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- ویدیوی آموزش ورود به کلاس مجازی بیگ بلو باتن از طریق موبایل
- اطمینان از غیرفعال بودن وی پی ان و هرگونه فیلترشکن
- استفاده از خط اینترنت دیگر، بطور مثال اتصال به وایفای و یا خط اینترنت سیم کارت دیگر
- بررسی عملکرد ورود به کلاس مجازی با دیگر دستگاه کامپیوتر و یا تلفن همراه
- در صورتیکه از آنتی ویروس بر روی کامپیوتر استفاده می کنید، اطمینان حاصل کنید که آنتی ویروس مانع اتصال نشود، جهت بررسی می توانید آنتی ویروس را بطور موقت غیرفعال نمایید.
- بررسی صحت عملکرد گواهینامه SSL بر روی سرور
- در صورتیکه از طریق کامپیوتر از محیط کلاس مجازی استفاده می کنید. طبق این آموزش، جهت افزایش سرعت کاربری دی ان اس گوگل را بر روی کامپیوتر خود تنظیم نمایید
خطای 1005 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
اتصال به یکباره قطع شده است
شرایط احتمال وقوع خطای 1005:
- نامشخص (بر اساس مستندات بیگ بلو باتن)
راه حل های رفع خطای 1005
- بررسی اتصال اینترنت
- استفاده از خط اینترنت دیگر، بطور مثال اتصال به وایفای و یا خط اینترنت سیم کارت دیگر
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- اطمینان از غیرفعال بودن وی پی ان و هرگونه فیلترشکن
- بررسی عملکرد ورود به کلاس مجازی با دیگر دستگاه کامپیوتر و یا تلفن همراه
- در صورتیکه از آنتی ویروس بر روی کامپیوتر استفاده می کنید، اطمینان حاصل کنید که آنتی ویروس مانع اتصال نشود، جهت بررسی می توانید آنتی ویروس را بطور موقت غیرفعال نمایید.
خطای 1006 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
کندی بسیار شدید در هنگام تلاش برای اتصال به سرور بیگ بلو باتن
این خطا اکثرا در زمانیکه کاربر حالت استفاده از میکروفون را انتخاب می کند، و بیگ بلو باتن در حالت انتظار تایید اجازه دسترسی به میکروفون، (در پیغامی که توسط مرورگر به کاربر نمایش داده میشود) می ماند، و یا کاربر مجوز دسترسی به میکروفون را داده ولی بعلت کندی اتصال اینترنت امکان برقراری اتصال به سرور کلاس مجازی بیگ بلو باتن فراهم نباشد.
شرایط احتمال وقوع خطای 1006:
- احتمال وقوع خطا در نسخه 33 بتای مرورگر فایرفاکس، گوشی های آیفون و یا بر روی سیستم عامل مک اپل
راه حل های رفع خطای 1006
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- معمولا خطای 1006 اکثرا در گوشی های آیفون شایع هست. زمانیکه حالت میکروفون انتخاب می شود. و در هنگام تست اکو صدا ناموفق شود این خطا صادر می شود. پس از هر بار تلاش ناموفق لطفا یکبار صفحه کلاس مجازی را رفرش کنید سپس مجددا تلاش کنید.
- ویدیوی آموزش ورود به کلاس مجازی بیگ بلو باتن از طریق موبایل
- در گوشی های آیفون از مرورگر پیش فرض یعنی سافاری استفاده نمایید
- استفاده از خط اینترنت دیگر، بطور مثال اتصال به وایفای و یا خط اینترنت سیم کارت دیگر
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- بررسی عملکرد ورود به کلاس مجازی با دیگر دستگاه کامپیوتر و یا تلفن همراه
- اطمینان از غیرفعال بودن وی پی ان و هرگونه فیلترشکن
- در صورتیکه از طریق کامپیوتر از محیط کلاس مجازی استفاده می کنید. طبق این آموزش، جهت افزایش سرعت کاربری دی ان اس گوگل را بر روی کامپیوتر خود تنظیم نمایید
خطای 1007 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
عملیات ناموفق تبادل اطلاعات مابین FreeSWITCH موجود بر روی سرویس دهنده بیگ بلو باتن و مرورگر کاربر
شرایط احتمال وقوع خطای 1007:
- مسدود شدن اتصال توسط NAT
- مسدود شدن اتصال UDP توسط Firewall
- مسدود شدن اتصال توسط آنتی ویروس نصب شده بر روی کامپیوتر کاربر
راه حل های رفع خطای 1007
- بررسی صحت تنظیمات سرور بیگ بلو باتن
- بررسی اتصال اینترنت
- اطمینان از غیرفعال بودن وی پی ان و هرگونه فیلترشکن
- استفاده از خط اینترنت دیگر، بطور مثال اتصال به وایفای و یا خط اینترنت سیم کارت دیگر
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- بررسی عملکرد ورود به کلاس مجازی با دیگر دستگاه کامپیوتر و یا تلفن همراه
خطای 1008 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
عملیات ناموفق هنگام تست اولیه صدای کاربر
شرایط احتمال وقوع خطای 1008:
- تنظیمات نادرست FreeSWITCH بر روی سرور بیگ بلو باتن
- خطا در سیستم کاربر
راه حل های رفع خطای 1008
- بررسی صحت تنظیمات سرور بیگ بلو باتن
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- بررسی عملکرد ورود به کلاس مجازی با دیگر دستگاه کامپیوتر و یا تلفن همراه
- استفاده از خط اینترنت دیگر، بطور مثال اتصال به وایفای و یا خط اینترنت سیم کارت دیگر
- در صورتیکه از آنتی ویروس بر روی کامپیوتر استفاده می کنید، اطمینان حاصل کنید که آنتی ویروس مانع اتصال نشود، جهت بررسی می توانید آنتی ویروس را بطور موقت غیرفعال نمایید.
خطای 1009 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
نشان از یک خطای داخلی در bigbluebutton بوده و یا اینکه عدم همخوانی و پشتیبانی همزمان نسخه کاربر و سرور باشد.
شرایط احتمال وقوع خطای 1009:
- تنظیمات نادرست سرور بیگ بلو باتن
- عدم بروزرسانی سرور بیگ بلو باتن
- خطا در سیستم کاربر
راه حل های رفع خطای 1009
- بررسی صحت تنظیمات و بروز بودن سرور بیگ بلو باتن
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
خطای 1010 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
وقوع یک وقفه و قطعی در انتقال صدا مابین کاربر و سرور بیگ بلو باتن
شرایط احتمال وقوع خطای 1010:
- خطای شبکه
- کندی شبکه
راه حل های رفع خطای 1010
- بررسی اتصال اینترنت
- استفاده از خط اینترنت دیگر، بطور مثال اتصال به وایفای و یا خط اینترنت سیم کارت دیگر
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
خطای 1020 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
این خطا معمولا در هنگام اشتراک گذاری صدا و یا تصویر رخ می دهد
شرایط احتمال وقوع خطای 1020:
- خطای شبکه
- کندی شبکه
راه حل های رفع خطای 1020
- بررسی اتصال اینترنت
- استفاده از خط اینترنت دیگر، بطور مثال اتصال به وایفای و یا خط اینترنت سیم کارت دیگر
- ویدیوی آموزش ورود به کلاس مجازی بیگ بلو باتن از طریق موبایل
- اطمینان از غیرفعال بودن وی پی ان و هرگونه فیلترشکن
- استفاده از کامپیوتر و یا موبایل دیگر جهت تست
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- در صورتیکه از آنتی ویروس بر روی کامپیوتر استفاده می کنید، اطمینان حاصل کنید که آنتی ویروس مانع اتصال نشود، جهت بررسی می توانید آنتی ویروس را بطور موقت غیرفعال نمایید.
سپاس از توضیحات جامع
درود بر شما
سلام. من با تبلت نمیتونم صفحه به اشتراک بگذارم.پیام میده که باید دسترسی رافائل کنید. چطور این کار را انجام بدم؟
سلام کاربر گرامی
در حال حاضر در بیگ بلو باتن امکان اشتراک گذاری صفحه موبایل و یا تبلت در هر دو سیستم عامل آندروید و یا آی او اس امکان پذیر نیست. و تنها می توان صفحه کامپیوتر را به اشتراک گذاشت.
باسلام وخداقوت.من باتبلت پسرم که وارد کلاس میشم بعد ازچند دقیقه میاد بیرون. ولی با گوشیه خودم اینطور نیس ممنون میشم راهنمایی کنید
سلام دوست عزیز
این موارد را بررسی کنید:
– از بروز بودن مرورگر اینترنتی در حال استفاده در تبلت اطمینان حاصل نمایید.
– در تبلت های آندرویدی از آخرین نسخه گوگل کروم و یا فایرفاکس استفاده نمایید و در تبلت های محصولات اپل از مرورگر پیش فرض یعنی سافاری استفاده کنید.
– اطمینان حاصل کنید که فیلتر شکنی فعال نباشد
– در هنگام شرکت در کلاس مجازی، سایر برنامه های باز شده رو ببندین
– با وای فای و با اینترنت سیم کارت تست کنید
سلام
خیلی ممنون مطلبتون واقعا مفید بود
از لطف شما ممنونیم دوست عزیز
سلام خسته نباشید …لطفا کمکم کنید گوشی و لپتاپ من کرومشون هردو بروز رسانی هستن ولی خطای ۴۰۰۱میده و نمیتونم میکروفونمو فعال کنم …لطفا جواب بدید من دا گ مشروط میشم سر این مشکل
ضمن آرزوی موفقیت برای شما دوست عزیز
در صورتیکه تمامی موراد ذکر شده فوق را جهت رفع خطای 1004 بررسی کرده اید و همچنان نتیجه ای حاصل نشده، موارد زیر را هم با قوت تاکید می کنیم:
– مجددا تاکید میکنیم که از خط اینترنت و مرورگر دیگری نظیر فایرفاکس هم تست کنید.
– از سایر همکلاسی ها در مورد کیفیت ارتباطی آنها جویا شوید، در صورتیکه اکثریت مشکل ارتباطی داشته باشند. نشان دهنده افت کیفیت از سمت سرویس کلاس مجازی است که میبایست توسط پشتیبان بررسی شود.
– طبق آموزش موجود در لینک زیر دی ان اس گوگل را بر روی کامپیوتر تنظیم کنید:
https://morvaridit.ir/rahmam-docs/1737/
سلام و وقت بخیر من دانشجوام و برای کلاسام وارد سامانه دان میشم که از همین بیگ بلو باتن استفاده میشه من با گوشی خودم هر کاری میکنم اخطار ۱۰۰۶ میاد یعنی اصلا نمیتونم وصل شم هر کاری بگید کردم بروزرسانی مرور گر خاموش و روشن کردن و از خط دیگ استفاده کردن ولی هنوز همون اخطار برام میاد ولی با گوشی کس دیگ میرم خیلی راحت همون اول وصل میشه ممنون میشم راهنمایی کنید
سلام جناب رفیعی عزیز
معمولا خطای 1006 اکثرا در آیفون شایع هست. زمانیکه حالت میکروفون انتخاب می شود. و در هنگام تست اکو صدا ناموفق شود این خطا صادر می شود. پس از هر بار تلاش ناموفق لطفا یکبار صفحه کلاس مجازی را رفرش کنید سپس مجددا تلاش کنید.
در ضمن در آیفون از مرورگر پیش فرض یعنی سافاری استفاده نمایید.
سلام وخسته نباشيد
در آيپد اگر خطاي 1006 را به هيچكدام از روشهايي كه فرمودين برطرف نشد راه ديگري هم وجود دارد
سلام دوست عزیز
معمولا خطای 1006 اکثرا در محصولات اپل شایع هست. ممکن است کندی اینترنت از سمت شما و یا سرور کلاس مجازی وجود داشته باشد. این خطا زمانیکه حالت میکروفون انتخاب می شود. و در هنگام تست اکو صدا ناموفق شود این خطا صادر می شود.
پس از هر بار تلاش ناموفق لطفا یکبار صفحه کلاس مجازی را رفرش کنید سپس مجددا تلاش کنید.
در ضمن در آیفون و آیپد از مرورگر پیش فرض یعنی سافاری استفاده نمایید.
سلام وقتی به بخش درس های من قسمت فیلم های ضبط شده تدریس میریم خطای 404 میزنه علتش چیه و چطور میشه برطرفش کرد؟
سلام دوست عزیز
این خطا بمعنی عدم وجود رکورد بر روی سرور است. و یا اینکه آدرس لینک جلسه ضبط شده نامعتبر است.
سلام
خطای 500 برای دیدن جلسات ضبط شده چگونه بر طرف می شود؟
سلام دوست عزیز
معمولا به معنی خطای داخلی در بیگ بلو باتن است. و یا فایل ضبط شده حذف شده و یا در حال پردازش است.
سلام وقت بخیر
وقتی با لینک میخوام وارد کلاس بشم، این خطا رو میزنه و وارد کلاس نمیشه.Server Error
Invalid BigBlueButton Endpoint and Secret
سلام دوست عزیز
لطفا به شخص یا شرکت پشتیبان سامانه جهت بازنشانی کد ارتباطی محرمانه API بیگ بلو باتن اقدام نماید. تا مشکل شما رفع شود.
سلام. وقتی دخترم میخواد با گوشی سامسونگ خودش وارد کلاسش بشه خطای ۱۰۰۴ میده ولی با گوشی خودم که اندرویدش پایینتره و با لب تاپ راحت وارد مبشه. یعنی نت مشکلی نداره گوگل کروم هم جدید نصب شده ولی بازم موقع وصل میکروفن همون خطا را میده همه ی تنطیمات میکروفن گوشی مجوز دارند و فعال هستند.با نت خط هم فرقی نداره
باسلام خدمت شما
لطفا ضمن بررسی مطالب مطرح شده فوق، با مرورگر فایرفاکس هم تست کنید
ببخشید من وقتی میخوام وبکم رو باز کنم ارور میده که عدم امکان دسترسی به دوربین، مطمئن شوید دوربین شما توسط برنامه دیگری در حال استفاده نیست با اینکه من جای دیگه ای دوربینم رو استفاده نمیکنم
و مشکل از دوربین لب تابم هم نیست چون که در اسکای روم و یا واتساپ من به راحتی عکس میگیرم و دوربینم مشکلی نداره چکار کنم؟
کاربر عزیز، برای اطمینان از آزاد بودن وبکم، یکبار کامپیوتر را ریستارت کرده و بلافاصله وارد محیط بیگ بلو باتن شده و اقدام نمایید
راه حل دیگه ای نداره؟چون من دانش اموز هستم و وقتی که از من میخوان دوربینم را باز کنم نمیتونم انقدر صبر کنم برای باز کردن دوربینم
باسلام دوست عزیز
لطفا با چند مرورگر مختلف هم بررسی نمایید. بطور مثال فایرفاکس و کروم
نکته بسیار مهم دیگر این هست که در صورتیکه آنتی ویروسی بر روی سیستم نصب دارید، اطمینان حاصل کنید که آنتی ویروس مانع به اشتراک گذاری دوربین شما نشود
سلام خسته نباشید.
مشکل من اینه که امروز متوجه شدم فیلم های ضبط شده کلاس هامون پاک شدن.
در واقع پاک نشدن ، توی سایت هستن و لینکشون هنوز هست ولی وقتی میزنم روشون میزنه خطای 404 و پخش نمیکنه فیلم رو
تا یکی دو هفته پیش اینطوری نبودن و باز میشدن ولی الان اینطوری شده
حالا میخواستم ببینم راهی هست که من بتونم این فیلم ها رو ببینم چون واسه درسمه و خیلی مهمه
جزوه اون دروس رو ندارم و کنکوری هستم. کاری میشه کرد؟ ممنون میشم بهم جواب بدید. متشکر
باسلام و آرزوی سلامتی
خطای 404 بمعنی اینکه ویدیو ضبط شده حذف شده و یا محل آن جابجا شده
شما می توانید با تماس با پشتیبانی سرویس دهنده کلاس مجازی… از آنها بخواهید که لینک جلسه ضبط شده را بررسی کرده و در صورت جایجا شدن فایل ویدیو ضبط شده آن را در مسیر قبلی قرار دهند.
سلام میشه لطفا بفرمایید که چیکار کنیم وقتی در کلاس هستیم و صفحه گوشیمان را خاموش میکنیم تا شارژ گوشیمان دیر تر تمام شود ، اتصالمان در فایر فاکس با بیگ بلو باتن قطع نشود؟
لطفا خیلی خوب راهنمایی کنید
سلام دوست عزیز
در صورتیکه شما تنها فرد حاضر در کلاس باشید، و صفحه گوشی خود را خاموش کنید یعنی در حالت standby قرار دهید و در همین حین اتصال اینترنت گوشی شما برای دقایقی قطع شود… بصورت پیش فرض بیگ بلو باتن با تشخیص خالی بودن کلاس، جلسه را اتمام می کند.
سلام و خسته نباشید مجدد
خیر منظورم این نبود
میگم وقتی سر کلاس هستیم و همه حضور دارند ، من خودم گوشیم رو خاموش میکنم تا شارژ آن کمتر مصرف شود ، ولی اتصال در بیگ بلو باتن قطع میشود…
در صورتی که قبلا اینجوری نبود ، من با تبلت میرفتم و تبلت رو خاموش میکردم اما اتصال قطع نمیشد ، اما الان که با گوشی میروم سر کلاس این اتفاق می‌افتد، میخواستم که راهنماییم کنید ، دقیقا چه تنظیماتی رو باید انجام بدم؟
ممنون
سلام خدمت شما
قاعدتا نباید اتصال شما قطع شود. ولی موارد زیر را هم بررسی کنید:
1. برای اینکار حتی الامکان از اینترنت سیم کارت استفاده نکنید. تا اتصال پایداری داشته باشید.
2. مرورگر مورد نظر رو به آخرین نسخه بروزرسانی کنید.
3. با مرورگر گوگل کروم تست کنید.
سلام وقتتون بخیر.
وقتی استاد تصویری شر میکنه برای من نمیاد اصلا،ممنون میشم بفرمایید مشکل از کجاست
با سلام خدمت شما
در صورتیکه سایر همکلاسی های شما قادر به مشاهده صحفه به اشتراک گذاشته شده استاد هستند. شما میبایست مروگر اینترنتی خود را بروزرسانی و یا تغییر دهید
پیشنهاد میکنیم از اخرین نسخه کروم و یا فایرفاکس استفاده نمایید